В данном разделе мы отвечаем на частозадаваемые вопросы, а так же разъясняем некоторые моменты в работе нашего магазина. Так же мы очень подробно описали в разделах на сайте всю информацию об ОПЛАТЕ ДОСТАВКЕ и СКИДКАХ. И мы будем очень рады, если раздел ПОМОЩЬ окажется для Вас полезным и ответит на все Ваши вопросы!
Мы всегда рядом и готовы помочь! Не переживайте - всё будет хорошо : )
Мы написали подробные инструкции. Пожалуйста, читайте информацию на сайте в соответствующих разделах, а также в разделе Помощь.
Еще раз: Как сделать заказ, Как оплатить, Как получить.
Для того чтобы оформить заказ необходимо пройти все стадии оформления:
1. Положить товары в корзину
2. Заполнить адрес и данные получателя
3. Выбрать способ оплаты и доставки
4. Оформить заказ, нажав кнопку "РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ"
5. Получить на e-mail уведомление о том, что заказ принят в обработку.
О том, как это сделать, очень подробно написано в разделе "Как сделать заказ"
Вы положили все товары в корзину, но дальше не оформили заказ! Соответственно заказ к нам не поступил, и мы никак не могли его увидеть. Кроме того, Вы не получили никакого уведомления о том, что заказ принят.
Еще раз: Как сделать заказ, Как оплатить, Как получить.
Расчеты нашего почтового калькулятора основаны на данных с сайта Почты России, а так же на собственной многолетней статистике. Данные регулярно корректируются и обновляются. Но всё, что касается Почты, постоянно меняется.
В 95% случаев за Почтовые расходы Вы оплачиваете именно ту сумму, которая указана на нашем сайте. В оставшихся 5% случаев возможны корректировки стоимости после того, как будет уточнен населенный пункт доставки. Как правило, изменения незначительны. А вот в случае с отдаленными и труднодоступными регионами изменения могут быть и более существенными. Особенно, если выясняется, что доставка возможно только АВИА способом. В таких случаях мы обязательно предупреждаем и выясняем, согласен ли покупатель на такую отправку.
Кроме того, иногда возможно увеличение веса посылки за счет упаковки в картонные коробки. Особенно это заметно на "пограничных" весах, когда лишние 50-100гр. веса переводят посылку уже в следующую тарифную сетку, а соответственно и увеличивается стоимость отправки.
Друзья, пожалуйста, учитывайте, что мы имеем дело с Почтой России. Зачастую, сами операторы в почтовом отделении не могут корректно сказать, сколько это будет стоить, пока не оформят посылку. Поэтому, если Вы делаете заказ из удаленного региона, то в некоторых случаях будьте готовы к корректировке тарифа после того, как заказ будет собран. Благодарим за понимание!
Почтовый идентификатор Вам будет выслан на email после того, как ваш заказ будет отправлен. Вам придет уведомление, в котором вы увидите НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ. Это и есть почтовый идентификатор.
Если сотрудник почты отказывается искать вашу посылку по трек-номеру и паспорту, то знайте, что почтовые служащие нарушают 20-й раздел "Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений".
Вот выдержка оттуда: "20.3. При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его."
Для начала просто успокойтесь и еще раз осознайте, что Вы имеете дело с Почтой России, а не Почтой США или Европы. Мы в каждом письме предупреждаем, что Почта России - это НЕ образец скорости и качества услуг. Но нам почти ежедневно приходится сталкиваться с её работой.
Ваша посылка не потерялась и ее не украли. Вас не обманули "не выслав посылку". Просто Ваша посылка медленно, но уверенно двигается по просторам нашей необъятной Страны. И помогает ей в этом Почта России.
Статистика, которая удивляет даже нас: за многие годы среди наших почтовых отправлений не было ни одной потери. Все посылки дошли, ни одного сообщения о розыске не было. Но, сообщения о том, что "Моя посылка потерялась, давайте разыскивать" периодически к нам приходят. В итоге с некоторым опоздание, но Почта все-таки доставляет все посылки.
Какие можно сделать выводы?
1. Если с момента смены последнего статуса отправления посылки не прошло более 20-30 дней в зависимости от удаленности, то можно даже не волноваться. Кроме того, на Почте, скорее всего, у Вас не примут заявление о розыске, пока не прошло 30 дней. Почтовые работники сами прекрасно знают, как работает Почта. И принимать заявление "заранее" особо спешить не будут.
2. Если предыдущую посылку Вы получили за 10 или 15 дней, то ничего удивительного в том, что следующая может к Вам идти 30 дней. А следующая за ней вновь придет за 10 дней.
3. Данный пункт следует из предыдущего. Пожалуйста, не сравнивайте ни нас, ни другие магазины между собой. Если Почта не смогла обработать и доставить Вашу посылку вовремя, то магазин никак в этом не виноват.
Ведь иногда нам на полном серьезе пишут: "Вот из того магазина посылка пришла гораздо быстрее". Поверьте, за годы работы у нас скопилось достаточное количество отзывов, среди которых есть и о том, что как раз "Из того магазина посылки идут гораздо дольше, чем из вашего". Не магазин доставляет посылки, а Почта : )
Мы уже давно сделали выводы по поводу Почты России. Поэтому приходится ждать...
В случае предварительной оплаты заказа, общая сумма (заказ + доставка), существенно меньше, чем при оплате наложенным платежом, т.к. Почта РФ взимает страховой сбор и плату за перевод денежных средств. Наложенный платеж обходится дороже, чем простая отправка почтой после предоплаты. В разделе Оплата на Ваш выбор большое количество вариантов оплаты в качестве замены наложенному платежу.
В нашем магазине заказы оплачиваются без комиссии! Будьте мудры, экономьте!
Совет: даже если в Вашем населенном пункте нет ничего, кроме почтового отделения, то можно сделать предварительный почтовый перевод. Переводы для нашего магазина Почта принимает без комиссии!
При получении посылки, отправленной после предоплаты, дополнительно на Почте оплачивать ничего не нужно! Просто приходите, получаете и всё. Это существенно выгоднее и обходится дешевле в отличие от Наложенного платежа, при котором Вы оплачиваете посылку на Почте при получении и переплачиваете более 10% за страховку и отправку денег. А по предоплате только оплата заказа и отправки. Никаких процентов за перевод денег!
Мы стараемся поддерживать ассортимент, качество и цены магазина на должном уровне. А это требует определенных затрат, которые в некоторых случаях существенно выше стоимости самого заказа.
Для отправки посылки по Почте, а так же на переписку, распечатку бумаг, расходные материалы и т.п., в первую очередь требуется время.
Кроме того участились случаи отказа от маленьких заказов «невнимательными» покупателями, по той простой причине, что пересылка получается дороже самого заказа! Как это ни странно, но очень многие об этом не задумываются при оформлении заказа.
Как показала практика и отзывы, когда ограничений по минимальной сумме не существовало, то подавляющее большинство покупателей все равно старались не делать маленькие заказы ввиду больших расходов на почтовую отправку. При этом многие поблагодарили нас за то, что мы посоветовали увеличить заказа и объединиться со знакомыми и друзьями для укрупнения посылок. Мы сделали выводы : )
Кроме того мы всегда помогаем сэкономить на оплате без комиссии и на доставке без наложенного платежа!
Логином в магазине является Ваш e-mail. Если Вы забыли свой пароль, то можно воспользоваться функцией восстановления пароля.
В разделе Скидки и Бонусы Вы можете ознакомится с информацией о накопительных баллах и скидках. Кроме того, при заказах от 15000р. и более Вы можете получить дополнительные скидки - 25%, 30%, 35%, 40%. Если Вы представляете магазин, книжное служение или же просто планируете сделать крупный заказ, то перед его оформлением обязательно свяжитесь с нами!
У вас крупный заказ? Свяжитесь с нами - мы предложим выгодные условия!
В оптовом заказе может быть разная продукция. Не обязательно заказывать только одинаковые товары. Можно делать заказ в ассортименте.
Давайте разделим понятия "собирается", "высылается" и "получу". Минимальное время, которое отводится на обработку и формирование заказа на складе, составляет 1-2 дня. Как правило, перед праздниками и в особо загруженное время заказ собирается в течении 2-3 дней. В случае обработки оптового заказа возможно небольшое увеличение этого срока. Затем заказ отправляется в соответствии с выбранным Вами способом.
Ключевыми моментами в данном вопросе являются "Сегодня" и "касса Сбербанка", а это не совместимо : ) Если заказ оплачен через кассу Сбербанка, то оплата поступит через 2-3 дня! Почтовые переводы и оплата через кассу Сбербанка - это самые медленные варианты из всех существующих на сайте. Поэтому мы всегда рекомендуем вносить оплату через Салоны связи, Платежные терминалы, КИВИ и любые коммерческие банки - оплата поступает существенно быстрее!
А касса Сбербанк для тех, кто умеет ждать. К сожалению.
Стоимость заказа зависит от адреса доставки и веса заказа. Чтобы узнать точную стоимость доставки, поместите нужные вам товары в корзину и начните оформление заказа. Как только вы введете свой адрес и индекс, вы увидите все возможные способы доставки и цены.
Не возьмут! В том-то все и дело, что при оплате покупок в нашем магазине через Почту, Салоны связи или Платежные системы, комиссию с Вас не взимают! Если Вам надо оплатить 500р., то с Вас и возьмут именно 500р. Более подробно обо всех возможных вариантах оплаты можно узнать здесь.. Важно: платежи без комиссии принимаются только на территории России. При оплате из-за границы действуют стандартные тарифы банков и платежных систем.
Экономных Вам покупок!
В процессе формирования заказ проходит строгий контроль, при котором возникновение ошибок практически исключено, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам об этом через Личный кабинет или по электронной почте . Мы обязательно постараемся все исправить.
С этой информацией Вы можете ознакомиться на странице Где моя посылка?.
Пожалуйста, учитывайте, что сроки пересылки на Почте ориентировочные и возможны задержки, особенно в предпраздничные и праздничные дни!
В электронном письме, уведомляющем об отправке заказа, Вы увидите специальный почтовый идентификатор и ссылку на страницу Почты РФ, на которой Вы можете отследить прохождение посылки с заказом от пункта отправления до пункта назначения.
С момента размещения Вами заказа в магазине до его успешного получения, он проходит несколько последовательных стадий. Со всеми возможными стадиями Вы можете ознакомиться здесь. Просматривать состояние Ваших заказов Вы можете самостоятельно. Для этого необходимо Авторизоваться и в личном кабинете выбрать ссылку "Мои заказы".
Отменить заказ можно только на стадии его формирования. Если заказ имеет статус "Новый" или "Комплектуется" - срочно сообщите нам о необходимости аннулировать заказ!
Если заказ имеет статус "Передан курьеру", или "Отправлен", или "В пункте самовывоза" - отменить заказ уже нельзя.
Мы поддерживаем на складе весь представленный в магазине ассортимент. Но всё зависит не только от нас. Многие поставщики выводят из оборота продукцию или не могут вовремя произвести доставку. Кроме того очень много случаев, когда еще пять минут назад имеющуюся в наличии продукцию выкупают в одном заказе, и отложить её для Вас мы уже не можем. Отсутствующие позиции можно приобрести со следующим заказом. Надеемся на Ваше понимание.
Заказы оформляются только через сайт! На e-mail заказы не принимаются. Это сделано для Вашего же удобства. Зарегистрированные на сайте пользователи могут получать накопительные скидки и участвовать в акциях, а также отслеживать состояние заказа.
Кроме того, при получении на наш e-mail письма с заказом, Вам обязательно ответят и перенаправят на сайт. Если нет ответа, значит, письмо либо не дошло от Вас к нам, либо от нас к Вам. Проверьте почту.
А вы проверяли свой e-mail после того как завели его? В разделе Как сделать заказ все подробно описано - обязательно ознакомьтесь. Еще раз: на почту отправляется вся информация о заказе, оформлении, оплате и доставке. Читайте почту!
К сожалению, на данный момент мы не принимаем заказы по телефону. Каталог так же не высылается, а точнее, у нас не существует каталога в печатном виде, т.к. продукция обновляется и пополняется ежедневно. Данные в печатном каталоге "устаревают" уже через неделю. Весь ассортимент представлен на сайте.
Для того чтобы узнать, есть ли в продаже интересующие Вас книги, нужно воспользоваться Поиском (поле поиска в шапке сайта) или найти эти книги в общем каталоге продукции. Кроме того, при отсутствии на данный момент в продаже той или иной продукции, Вы можете подписаться на уведомление "Сообщить мне, когда товар будет в наличии". Для этого поставьте галочку в соответствующем поле на детальной странице интересующего Вас товара.
Друзья, давайте серьезнее относиться к финансам! Лук.14:28 "Ибо кто из вас, желая построить башню, не сядет прежде и не вычислит издержек, имеет ли он, что нужно для совершения ее". Вы оформили заказ вчера, сегодня Вы уже "направили деньги в другое место". Как так можно поступать? Не надо делать заказ, если Вы сомневаетесь, и тем более, если у Вас нет средств на его оплату. Вы же не приходите в магазин за покупками, а потом на кассе говорите: "Я отправил финансы в другое место. Извините". Как Вы думаете, что Вам "ответят" в магазине?
Да, Вы можете оформить заказ с доставкой по почте. Ознакомьтесь с разделом "Оплата" и "Доставка", там все подробно описано. Стоимость доставки будет автоматически рассчитана при оформлении заказа на сайте.
Друзья, Магазин успешно существует и принимает заказы уже не первый год. Мы оперативно реагировали и реагируем на все сообщения о "проблемах с сайтом". И таких проблем в последнее время практически нет. Мы внимательно следим за Магазином : )
Если у Вас совсем всё не работает или ничего не получается, то не надо обижаться и возмущаться. Мы не знаем, с какого устройства Вы просматриваете сайт, каким браузером пользуетесь и каковы Ваши знания компьютера. Напишите нам, мы всегда постараемся помочь.
А перед этим напоминаем еще раз:
Чтобы магазин мог Вас распознать каждый раз, когда Вы нас снова посещаете, используется такое понятие как Cookie (Куки) - (от англ. cookie - печенье). Это нужно для корзины, чтобы магазин знал, что товар, положенный в корзину именно Ваш. Именно так устроены все интернет-магазины!
Если отключены cookies, магазин не сможет идентифицировать покупателя и добавить товар в корзину. Как пользователь интернета, Вы можете отключать/включать поддержку cookie (куки) на своем компьютере.
Обычно прием и сохранение файлов cookies включены в браузере по умолчанию, но в некоторых случаях эту опцию приходится настраивать вручную.
Если у вас браузер Internet Explorer
Сервис -> Свойства обозревателя ->Вкладка Конфиденциальность -> и далее передвигаете ползунок на нужный режим: Низкий (принимать все куки), Средний (принимать куки только от данного сервера) Высокий (блокировать все куки).
Как включить cookies в Mozilla Firefox
Mozilla Firefox версии 3 и выше: В меню Инструменты -> Настройки -> приватность, мы увидим выпадающий список -> Firefox будет запоминать историю -> ОК. Можно выбрать пункт Firefox будет использовать ваши настройки хранения истории, поставить флажок в чекбоксах Принимать куки с сайтов и Принимать куки со сторонних сайтов и нажать на кнопку ОК.
© 2009 - 2024 Магазин "Вечные Ценности".
